公交重陽情，守護伴同行。又逢一年重陽佳節(jié)，徐州公交人將尊老敬老的傳統(tǒng)美德，注入每一次平安出行與貼心服務(wù)中。他們以主題車廂為載體，以真情服務(wù)為紐帶，為“敬老月”增添溫暖注腳，為老年乘客筑牢溫暖的出行防線。
車廂有愛，敬老情暖
走進“全國敬老文明號”14路、18路、603路等敬老主題車廂，適老化的巧思隨處可見。“尊老愛老站站溫馨，微笑和氣路路春風(fēng)”等標語以及“敬老從心開始 助老從我做起”的宣傳海報張貼在醒目位置，與溫馨的車廂內(nèi)飾相得益彰，共同營造出尊老敬老的濃厚氛圍。同時，駕駛員將安全視為首責(zé)，每日出車前嚴格檢查扶手、座椅、車輛制動系統(tǒng)性能等，確保車輛以最佳狀態(tài)投入運營，讓老年乘客坐得穩(wěn)、行得安。
服務(wù)細致，守護出行
徐州公交將“愛心、真心、誠心、耐心”融入服務(wù)細節(jié)，把對老年群體的關(guān)愛轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的實際行動。車輛進站時，駕駛員提前減速，平穩(wěn)?？浚挥龅綌y帶重物的老人，主動起身幫忙安置；起步與剎車時特意放緩速度，提升乘車的舒適度。車廂內(nèi)不僅設(shè)有輪椅專區(qū)，還放有便民服務(wù)箱，隨時應(yīng)對乘客突發(fā)需求。結(jié)合重陽登高的傳統(tǒng)習(xí)俗，途經(jīng)云龍山等景區(qū)的部分線路駕駛員，還主動送上“慢登高、勤休息”的貼心提醒，以細致入微的關(guān)懷守護老年乘客安全出行。
善舉潤心，出行無礙
暖心服務(wù)，更體現(xiàn)在駕駛員日常的一言一行中?！按鬆敚c，我扶您！”“阿姨，您到哪站？到站我提醒您！”這樣的溫暖話語，在徐州公交的車廂里日日回響。10月25日，14路駕駛員范學(xué)豐在駕駛車輛行駛到丁莊廣場站時，留意到兩位準備乘車的老人拎著裝滿重物的小車，行動吃力。他停穩(wěn)車輛后，主動上前接過小車并穩(wěn)妥安置；到站后，又迅速幫老人將物品拎下車，并細心提醒“注意腳下臺階”。一連串自然流露的暖心舉動，贏得了老人的連連稱贊：“咱們公交師傅真是細心周到！”
603路車隊也收到了一份特殊的“禮物”——一位常乘該線路的乘客送來特色文旅紀念品，以此感謝駕駛員們長期以來的暖心服務(wù)?！懊看纬塑嚩寄芸吹綆煾祩儙头隼先?，我自己也受過照顧，這份心意必須送到！”樸素的話語，道出了許多乘客的共同心聲。
服務(wù)延伸，溫情傳遞
為將敬老服務(wù)延伸至車廂外，重陽節(jié)當(dāng)天，南部公司與城際公司組織開展敬老志愿服務(wù)活動。南部公司11路線志愿服務(wù)隊走進樵村社區(qū)，為老人們送去節(jié)日關(guān)懷，陪他們嘮家常、話健康；城際公司來到丁莊廣場，為社區(qū)老人提供免費理發(fā)服務(wù)，以接地氣的便民行動傳遞節(jié)日的溫暖。
作為城市出行的“守護者”，徐州公交的敬老舉措早已融入日常、化為常態(tài)。從適老設(shè)施的持續(xù)升級到服務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從駕駛員的專項培訓(xùn)到志愿服務(wù)的常態(tài)化開展，徐州公交用年復(fù)一年的堅守，將敬老愛老傳統(tǒng)美德轉(zhuǎn)化為守護老年出行的堅實力量。
下一步，徐州公交集團將繼續(xù)深化適老服務(wù)內(nèi)涵，精準對接老年群體的出行需求，持續(xù)完善設(shè)施配置、提升服務(wù)品質(zhì)，讓敬老愛老的文明之花，在公交車廂內(nèi)外持續(xù)綻放。
供稿 | 鄭莉娜、柴華、唐琳、陳亞施
